Trocas, Devoluções e Garantia

O cliente poderá solicitar a troca dos produtos que apresentem defeito de fabricação, ou erro de envio, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, desde que o vício não seja decorrente de mau uso ou inobservância das condições estabelecidas nesta política.

A troca deve ser efetuada através de contato com o nosso Atendimento da loja online lilydecants@gmail.com ou pelo telefone/what'sapp (37) 99835-1269 dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega da mercadoria.  Envie fotos do produto!

Para efetuar trocas, você precisar estar ciente dos passos abaixo:

1. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação pelo cliente.

2. O cliente  deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo conforme orientação enviada pela nosso atendimento.

3. Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

• Devolução

A LILY DECANTS se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o que foi estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

A Lily Decants está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Não responsabilizaremos em caso de erros na escolha do produto por parte do cliente.  

Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, seguindo os critérios expostos acima. Se houver o defeito ou erro do produto caracterizado na reclamação, enviaremos um novo produto para o endereço do cliente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do mesmo na loja.

(Constatado defeito do produto dentro de 7 dias, o frete de ida e volta será bancado pela LILY DECANTS na forma de envio PAC dos correios para o CEP do comprador.)

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada
- Apresentando avarias
- Não condizente com o pedido realizado

• Cancelamento:

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete. 

• Arrependimento:

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes.

- Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.

- Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.

• Custos com frete

· Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC ou Jadlog).

· Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja (via PAC ou Jadlog)

· Em caso de trocas o frete fica por conta do cliente (ida e volta).

A LILY DECANTS se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

• Garantia:

Os produtos LILY DECANTS tem prazo de garantia de 7 dias corridos após o recebimento do produto, dentro do prazo arcaremos com todos os custos de frete e troca. Após os 7 dias corridos  a LILY DECANTS não ficará responsável pelos custos de frete do produto. 

De acordo com o codigo do consumidor, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para troca ou devolução, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.